Refund & Cancellation Policy
Last Updated: June 2026Welcome to Halety.
This Refund & Cancellation Policy explains the rules governing appointment cancellations, refunds, and disputes made through the Halety platform.
1. Appointment Cancellation
Customers may cancel an appointment up to two (2) hours before the scheduled appointment time without penalty.
Cancellation requests made more than two hours before the appointment will be processed immediately.
2. Late Cancellations
Appointments cancelled less than two (2) hours before the scheduled appointment time may be subject to salon-specific cancellation fees or policies.
Each salon may define its own cancellation requirements, and customers are encouraged to review salon policies before booking.
3. No-Show Policy
If a customer fails to attend a scheduled appointment without cancelling in advance, the booking may be marked as a "No Show".
Repeated no-shows may result in temporary restrictions or suspension of access to certain platform features.
4. Refund Eligibility
At this time, payments are generally handled directly between customers and salons.
As a result:
- Refund requests should first be directed to the salon that provided or was scheduled to provide the service.
- Refund approval is subject to the salon's own policies.
- Halety does not guarantee that a refund will be issued.
5. Service Complaints
If a customer is dissatisfied with a service, they should first contact the salon directly.
Halety may assist in facilitating communication between customers and salons but is not responsible for resolving disputes or guaranteeing outcomes.
6. Future Payment Services
If Halety introduces integrated payment services in the future, additional refund and payment terms may apply.
Such changes will be communicated through updated policies and terms.
7. Policy Changes
Halety reserves the right to modify this Refund & Cancellation Policy at any time.
Updated versions become effective upon publication.
8. Contact Us
For questions regarding cancellations or refunds, please contact:
Email: support@halety.com
WhatsApp: +222 47 30 71 04
سياسة الإلغاء والاسترداد
آخر تحديث: يونيو 2026مرحباً بك في تطبيق حالتي (Halety).
توضح هذه السياسة القواعد المتعلقة بإلغاء المواعيد والاسترداد والشكاوى المرتبطة بالحجوزات التي تتم من خلال منصة حالتي.
1. إلغاء المواعيد
يمكن للعميل إلغاء الموعد قبل موعد الحجز بساعتين (2) على الأقل دون أي غرامات أو رسوم إضافية.
يتم تنفيذ طلب الإلغاء مباشرة عند استيفاء هذه المدة.
2. الإلغاء المتأخر
إذا تم إلغاء الموعد قبل أقل من ساعتين من موعد الحجز، فقد تطبق سياسات أو رسوم إلغاء خاصة بالصالون.
يحق لكل صالون تحديد سياسة الإلغاء الخاصة به، ويُنصح العملاء بمراجعة شروط الصالون قبل تأكيد الحجز.
3. عدم الحضور
إذا لم يحضر العميل إلى الموعد المحجوز دون إلغائه مسبقاً، فقد يتم تصنيف الحجز على أنه "عدم حضور".
وقد تؤدي حالات عدم الحضور المتكررة إلى فرض قيود مؤقتة على استخدام بعض خدمات المنصة.
4. أهلية الاسترداد
حالياً تتم عمليات الدفع بشكل مباشر بين العميل والصالون.
وبناءً على ذلك:
- يجب تقديم طلبات الاسترداد أولاً إلى الصالون المعني.
- تخضع الموافقة على الاسترداد لسياسة الصالون الخاصة.
- لا تضمن حالتي الموافقة على أي طلب استرداد.
5. الشكاوى المتعلقة بالخدمة
إذا كان العميل غير راضٍ عن الخدمة المقدمة، فيجب عليه التواصل أولاً مع الصالون لمحاولة حل المشكلة.
يجوز لحالتي المساعدة في تسهيل التواصل بين الطرفين، إلا أنها لا تتحمل مسؤولية حل النزاعات ولا تضمن نتائج معينة.
6. خدمات الدفع المستقبلية
قد تضيف حالتي مستقبلاً خدمات دفع إلكترونية مدمجة داخل التطبيق.
في هذه الحالة قد يتم تحديث هذه السياسة وإضافة شروط جديدة تتعلق بالمدفوعات والاسترداد.
7. تعديل السياسة
تحتفظ حالتي بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت.
تصبح التعديلات سارية بمجرد نشرها داخل التطبيق أو على الموقع الرسمي.
8. التواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بالإلغاء أو الاسترداد يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: support@halety.com
واتساب: +222 47 30 71 04